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以“人”为核心，围绕“触点”，打造人力数字化场景丨数字化报告系列解读（一）
近日，由中智咨询研究院倾力打造的《2021年企业人力资源数字化建设水平和转型能力调研报告》（以下简称报告）正式发布。
本文为报告的首篇解读，将从数字化场景维度梳理企业人力资源数字化转型现状及管理趋势，从集团管控层面、企业经营管理层面和企业服务运营层面研究分析企业人力资源转型的业务场景应用需求和难点。
以场景驱动企业人力资源数字化转型是从分析不同用户需求与痛点开始，专注于核心业务流程，以业务价值再造为主要目标驱动企业数字化转型，同时也是一套行之有效、自洽并不断演进的数字化转型实践。
一、集团管控层
关键发现：集团管控层更多关注下属单位的人力预算管理与经营绩效情况，但落地难
在集团管控层面，进行人力资源数字化规划或建设的企业中，有七成企业总部对于下属二级企业有工资总额预决算管控需求，同时有接近六成在实际落地过程中存在痛点和挑战；同样地，有超过六成企业对于下属企业的经营绩效、人效等各种组织效能信息收集分析有需求，同时也存在落地难的局面。
从调研情况来看，集团层面对于人员编制的管理，包括组织及人员信息的管理，虽然存在各种客观因素导致的执行问题，但是可行性上困难相对较少，通常是集团层面人力数字化管理的第一阶段性任务和重要基础。
二、企业经营管理层
由于企业经营管理层面涉及到业务需求较多，因此按照主要的人力模块进行了划分，具体分类情况如下图：
由于篇幅限制，以下节选企业经营管理层部分业务模块进行分享：
绩效管理：绩效规划是数字化建设落地中容易被忽视、难度较大但最为核心的一环
在绩效管理层面，在进行人力资源数字化规划或建设的企业中，有八成企业在绩效管理、绩效考核业务上有数字化建设的需求，但在数字化建设过程中仅有47%和31%的企业存在痛点与挑战，仅占到需求的一半，能够说明绩效基础应用层面上现有绩效数字化产品可以满足绩效管理的日常工作开展；有仅有五成企业在绩效规划有业务需求，且有五成以上企业在绩效规划数字化实践中遇到了痛点与挑战，可以发现绩效业务的体系化梳理、设计与建设是绩效管理数字化建设落地中容易被忽视、难度较大但最为核心的一环。
培训管理：在线学习平台的规划与建设初期中问题较多，但建成后对培训业务赋能较大
在培训管理层面，进行人力资源数字化规划或建设的企业中，七成左右的企业在在线学习平台、通用/专业培训、新员工培训以及课程管理的数字化建设上有需求，而从它们的痛点与挑战分布情况来看，问题容易发生在系统平台整体规划与搭建的初建期中，但建成后对各类培训与业务管理赋能较大、较为容易满足当前企业需求。
有五成企业在培训评估和高阶/领导培训上有数字化建设需求，但同时接近五成企业也存在较大问题，反映出培训评估的方式方法上在业务与系统应用水平目前仍存在较大剪刀差；此外，高阶领导力培训业务由于个性化与业务管理诉求的复杂性而导致在数字化建设落地实施中存在的痛点较为明显。
人才管理：人才管理数字化建设过程中人才体系建设水平是影响系统应用落地的主要因素
在人才管理层面，进行人力资源数字化规划或建设的企业中，超过七成以上的企业均对高潜人员管理、人才盘点、人才测评有数字化建设的需求，其中企业在高潜人员管理的数字化建设过程中落地难的比例较高，反映企业需要提升人才体系建设水平，人才盘点与人才测评的数字化建设过程中存在痛点的企业相较于需求仅为一半，可以看出目前人才盘点与人才测评的数字化产品与服务相对能够满足业务管理需求；超过六成的企业对干部管理数字化建设有需求，同时五成企业在干部管理数字化建设进程中存在困难，可能由于目前数字化市场化方案成熟度较低。
组织管理：岗位价值体系设计难度可能大于数字化建设应用本身
在组织管理层面，进行人力资源数字化规划或建设的企业中，七成左右的企业在职级与能级管理、岗位胜任力模型、组织编制业务上有数字化建设的需求，其中在岗位胜任力模型管理的数字化建设进程中的痛点与挑战尤为突出，表现出岗位价值体系设计的难度可能大于数字化建设应用本身；在组织效能评估的数字化建设有需求的企业占六成，且在此建设过程中遇到痛点与挑战的占到近七成，表明目前企业关注并试图通过数字化工具来开展组织效能评估业务，而在组织效能评估业务实际开展过程中对于企业整体经营体系化、业务融合化、数据标准化水平要求更高、实现难度更大。
三、企业服务运营层
关键发现：数字化工具能有效提升人力资源基础事务性工作效率，但企业在系统打通、数据整合及统一口径等相关工作仍有不足
在企业服务运营层面，进行人力资源数字化规划或建设的企业中，超过六成企业重点关注入转调离手续、考勤、休假、工时、算薪发薪、档案及合同等面向员工的人力资源服务核心模块，同时从执行落地的痛点和挑战程度来看，仅有大约三成以下企业存在相关的问题，体现出企业能够借助数字化工具满足此类服务运营需求，提升企业人力资源基础事务性工作效率，且侧面体现目前此类数字化方案市场化成熟度相对较高，初步尝试数字化转型的企业可考虑根据自身业务需求进行相对应地发展。
而反观企业遇到的痛点和挑战，虽然超过半成企业也逐渐关注企业服务运营层面的统计分析与数据管理，但可能企业在实际运营过程中，忽略了对于系统打通、数据整合及统一口径等相关工作，自身数据积累度不够，或未能建立全面的员工运营的业务分析体系，从而导致遇到问题较多。
中智咨询建议
企业需要立足于企业战略管控与经营管理需求、人力资源专业能力变革创新、人力资源运营与服务体验提升三个基本面，明确企业人力资源领域各个专业模块里的数字化应用价值，结合数字化方案市场化成熟度、自身数据积累度及业务需求价值度，寻求企业数字化初步尝试的可行路径。
【报告样本说明】
《2021年企业人力资源数字化建设水平和转型能力调研报告》数据均来自2021年集团型企业人力资源数字化建设现状与挑战调研。
本次调研由中智咨询于2021年5月开展，主要面向140余家不同企业性质、不同行业类型的企业通过在线问卷调查方式进行了调研，并针对20余家不同行业及类型央国企集团总部、人力资源数字化领先集团企业的人力资源管理者、数字化转型负责人进行了现场调研访谈或者线上调研访谈，旨在通过多维度、全视？的调研情况分析、总结以下内容：
• 企业人力资源数字化转型建设水平和阶段目标
• 企业数字化转型组织模式和部门协作分工
• 人力资源系统/平台建设现状和挑战
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